💡 Đội ngũ RetroLab đánh giá cao cách tiếp cận thấu đáo và đầy tính nhân văn của Casey Yano. Việc không chỉ nhìn vào bề nổi của các đánh giá tiêu cực mà còn tìm hiểu sâu hơn về bối cảnh và những khó khăn mà người chơi, đặc biệt là ở các khu vực có hạn chế, phải đối mặt là một bài học quý giá cho các nhà phát triển game.
Tháng trước, bản vá cân bằng beta đầu tiên của Slay the Spire 2 đã gây ra một làn sóng phản ứng dữ dội trên nền tảng Steam, thu hút hơn 9.000 đánh giá tiêu cực chỉ trong 24 giờ. Tuy nhiên, theo chia sẻ từ Casey Yano, đồng sáng lập Mega Crit, cường độ của những phản hồi này đã làm một số nhà phát triển mới của studio cảm thấy lo lắng, nhưng bản thân anh lại không hề nao núng.
Trong một cuộc phỏng vấn với PC Gamer, Yano cho biết anh hiểu được động cơ đằng sau dòng thác đánh giá khắc nghiệt trên Steam, mặc dù anh thừa nhận rằng việc giọng điệu của những phản hồi này bị ảnh hưởng bởi các hạn chế khu vực đối với hoạt động trực tuyến – và bản chất của chính các đánh giá trên Steam – là điều “đáng tiếc”.
“Người chơi rất khó cảm thấy tiếng nói của mình được các nhà phát triển lắng nghe, vì vậy tôi hiểu tại sao họ chọn sử dụng Steam và làm điều gì đó ảnh hưởng đến khả năng hiển thị trên cửa hàng để cố gắng truyền tải phản hồi của mình,” Yano nói. “Tôi thực sự không tức giận với người chơi vì những hành động theo số đông.”
Khi làn sóng đánh giá tiêu cực gia tăng, nhiều người trên mạng xã hội đã nhanh chóng chỉ trích những người đánh giá – phần lớn viết bằng tiếng Trung giản thể – vì đã không sử dụng các diễn đàn thảo luận của Steam hoặc kênh phản hồi trên Discord chính thức của Mega Crit. Tuy nhiên, tại Trung Quốc, các kênh thay thế này để đưa ra phản hồi lại bị hạn chế bởi các quy định về hoạt động internet.
Bất chấp giả định chung rằng người dùng ở Trung Quốc buộc phải sử dụng nền tảng Steam China đã bị cắt giảm tính năng trừ khi họ dùng VPN, các báo cáo từ người chơi ở Trung Quốc cho thấy phiên bản Steam toàn cầu vẫn có thể sử dụng được trong nước – ít nhất là đối với một số người. Tuy nhiên, các tính năng cộng đồng của nó lại không hoạt động. Do đó, đánh giá trên Steam trở thành phương pháp trực tiếp duy nhất để người dùng ở Trung Quốc đưa ra phản hồi mà không cần phải vượt qua các hạn chế của nền tảng.
“Tôi nghĩ thật dễ dàng, nếu bạn là một người chơi ở Mỹ, khi nói ‘Tại sao họ không dùng các hệ thống này?’,” Yano chia sẻ. “Tôi không thực sự cảm thấy như vậy. Thật đáng tiếc khi họ cảm thấy cách duy nhất để được lắng nghe là thông qua các đánh giá trên Steam.”
Thay vì cố gắng phản ứng với giọng điệu và cường độ của phản hồi về bản vá beta, Yano cho biết Mega Crit quan tâm hơn đến việc cải thiện các kênh liên lạc với người chơi Slay the Spire 2 tại Trung Quốc.
“Tất cả chúng ta đều là con người, và tất cả chúng ta đều có những hạn chế khác nhau. Tôi không thích nói những điều như ‘người chơi Trung Quốc’. Trong tâm trí tôi, tôi nghĩ ‘người chơi ở Trung Quốc’, bởi vì họ chỉ đang ở một nơi khác,” Yano nhấn mạnh. “Họ đều là con người. Họ đều đang cố gắng tương tác với trò chơi và muốn được lắng nghe. Được lắng nghe là điều rất quan trọng, và chúng tôi muốn cải thiện điều đó.”
Yano cho biết cộng đồng người chơi Slay the Spire 2 ở Trung Quốc về cơ bản cũng chia sẻ những phản hồi tương tự như những người chơi nói tiếng Anh – họ chỉ đang sử dụng một cơ chế khác, dù tự nguyện hay không, để truyền đạt. Anh hy vọng Mega Crit có thể tìm ra cách để các cơ chế đó trở nên hiệu quả hơn cho tất cả người chơi của mình.
“Hy vọng chúng tôi có thể vừa phản ứng với những điều mọi người thích và đảm bảo họ hài lòng với những thay đổi, vừa cố gắng cải thiện cách chúng tôi tương tác với nhau,” Yano nói. “Đó là cách tôi cảm nhận về vấn đề này.”
Cuối cùng, Yano nhận định rằng các đánh giá trên Steam – và văn hóa xung quanh các đánh giá nói chung – là một phương tiện không hoàn hảo, khuyến khích chúng ta đơn giản hóa quá mức cảm nhận của mình về các trò chơi đang chơi.
“Nó chỉ là một lớp vỏ bọc. Nó là từ một đến năm sao, hoặc bạn thích hay không thích,” anh nói. “Có rất nhiều điều bạn thích và không thích về mọi thứ. Và tôi nghĩ sự tinh tế đó là cực kỳ quan trọng.”
