💡 Việc Apple phải chi một khoản tiền lớn để dàn xếp vụ kiện này cho thấy sự kỳ vọng cao của người tiêu dùng đối với các tính năng AI và tầm quan trọng của việc giữ lời hứa về sản phẩm. Đội ngũ RetroLab nhận thấy bài học về quản lý kỳ vọng và truyền thông minh bạch là cực kỳ cần thiết trong ngành công nghệ vốn cạnh tranh khốc liệt.
Apple vừa đồng ý chi trả khoản tiền lên đến 250 triệu USD để dàn xếp một vụ kiện tập thể. Vụ kiện này cáo buộc Apple đã đánh lừa người dùng iPhone tại Mỹ về thời điểm ra mắt phiên bản Siri được nâng cấp tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI), vốn được giới thiệu cùng với gói tính năng Apple Intelligence.
Tại sự kiện WWDC 2024, Apple đã giới thiệu một phiên bản Siri "cá nhân hóa" hơn, có khả năng hiểu ngữ cảnh và hành động thay người dùng trong các ứng dụng. Tuy nhiên, gần hai năm sau, trợ lý AI này vẫn chưa được phát hành chính thức. Khoản dàn xếp, nếu được thẩm phán chấp thuận, sẽ bao gồm những người dùng iPhone 16 và iPhone 15 Pro tại Mỹ đã mua máy với kỳ vọng về Siri mới. Đáng chú ý, Apple không cần phải thừa nhận bất kỳ lỗi lầm nào trong việc quảng cáo các tính năng AI mà họ chưa cung cấp.
Trong suốt năm 2024 và 2025, Apple đã dần triển khai các thành phần của Apple Intelligence như chỉnh sửa văn bản, tạo hình ảnh và tích hợp ChatGPT. Tuy nhiên, phiên bản Siri có khả năng hiểu ngữ cảnh thiết bị và thực hiện hành động trong ứng dụng vẫn chưa xuất hiện. Phải đến tháng 3 năm 2025, tức là hơn 5 tháng sau khi iPhone 16 ra mắt, Apple mới công khai thừa nhận sự chậm trễ này, dù đã bán iPhone 16 như một thiết bị có khả năng chạy Apple Intelligence.
Sau khi công bố việc trì hoãn, Apple đã gỡ bỏ các quảng cáo trước đó giới thiệu tính năng Siri mới. Hiện tại, công ty dự kiến sẽ ra mắt Siri mới trong năm nay, một phần nhờ vào mối quan hệ đối tác với Google, cho phép Apple sử dụng các mô hình Gemini của Google. Phiên bản Siri mới cùng với các tính năng AI khác được cho là sẽ có mặt trong hệ điều hành iOS 17.
Nguồn: Engadget - https://www.engadget.com/2165602/apple-will-pay-250-million-for-failing-to-deliver-its-ai-powered-siri-on-time/
